Customer Success Specialist

Over de functie

Als Customer Success Specialist ben je de spilfiguur die zorgt voor een uitzonderlijke klantbeleving en langdurige relaties binnen de e‑mobility sector. Je werkt in een dynamisch, snelgroeiend team dat zich richt op groene mobiliteitsoplossingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten via telefoon, e‑mail en (periodiek) klantbezoeken.
• Succesvolle onboarding en training van nieuwe klanten verzorgen.
• Klantvragen en incidenten proactief behandelen en oplossen.
• Nieuwe klantbehoeften signaleren en bijdragen aan de verdere professionalisering van de services.
• Documentatie in het ticketingsysteem bijhouden en klantdata up‑to‑date houden.
• Nauwe samenwerking met teams van Customer Success, Operations, Sales, Finance en anderen.

Gewenst profiel

• Bachelor‑ of masterdiploma of relevante werkervaring in een klantgerichte functie.
• Commercieel ingesteld, klantgericht en energiek in contact met mensen.
• Stressbestendig, gestructureerd en overzichtelijk.
• Proactief, initiatiefrijk en zelfsturend.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, basiskennis van Frans.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met ticketingsystemen en klantdatabeheer.

Wat wij bieden

• Boeiende functie met veel verantwoordelijkheid en autonomie.
• Nieuw en goed bereikbaar kantoor in Gent, vlakbij Flanders Expo.
• Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen (elektrische wagen, laadpas, onkostenvergoeding, verzekeringen, laptop, telefoon, maaltijd‑ en ecocheques, CAO90‑bonus, Flexible Income Plan).
• Balans tussen werk en privé: 32 vakantiedagen, glijdende werktijden, hybride werken (kantoor/thuis).
• Persoonlijke en professionele groei via opleidingen en kennisdeling.
• Leuke teamactiviteiten en een sterk teamgevoel.