Customer Service Medewerker

Over de functie

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je draagt bij aan een optimale klantbeleving door vlot en professioneel te communiceren in zowel het Nederlands als het Frans.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende vragen via telefoon en e‑mail, afspraken inplannen en zorgen voor correcte administratieve opvolging.
• Klanten op de hoogte houden en een soepele communicatie tussen verschillende afdelingen waarborgen.
• Meedenken met de klant, zoeken naar de beste oplossing en prioriteiten stellen wanneer meerdere dossiers lopen.
• Accuraat verwerken van klantgegevens in Salesforce en dossiers van A tot Z opvolgen.
• Nauwe samenwerking met collega’s van planning en techniek om een uitstekende service te garanderen.

Gewenst profiel

• Ervaring in een klantgerichte of customer service functie.
• Vlotte en professionele communicatie in het Nederlands en Frans.
• Nauwkeurig, overzichtelijk en stressbestendig.
• Klant‑ en oplossingsgericht, proactief en sterk in plannen, organiseren en opvolgen.
• Goed overweg met courante computerprogramma’s en administratieve systemen.
• Pre: ervaring met Salesforce, technische omgeving, telefonische klantenservice en planningen.

Vereiste vaardigheden

• Salesforce

Wat wij bieden

• Moderne werkplek in Merelbeke.
• Collegiale werksfeer waar initiatief gewaardeerd wordt.
• 20 vakantiedagen + 12 adv-dagen.
• Marktconform loonpakket met extralegale voordelen.