Customer Service & Helpdesk Officer

Over de functie

Als Customer Service & Helpdesk Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, bezoekers en sectorpartners van het Antwerp World Diamond Centre. Je draagt dagelijks bij aan een professionele dienstverlening binnen de internationale diamantsector.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen en begeleiden van klanten, bezoekers en stakeholders persoonlijk, per telefoon, e‑mail of andere communicatiekanalen.
• Snelle, correcte en servicegerichte opvolging van vragen en verzoeken.
• Signaleren van relevante sectorontwikkelingen en rapporteren aan de Head of Support Services.
• Ondersteunen van gebruikers van digitale platformen, aanmaken van accounts en begeleiden bij het gebruik.
• Verwerken en opvolgen van toegangsaanvragen voor de diamantwijk via de District Access‑website.
• Flexibel inspringen bij ondersteunende taken en waarborgen van een hoge kwaliteit van dienstverlening, ook tijdens drukke periodes.

Gewenst profiel

• Je voelt je thuis in een omgeving waar klantgerichtheid en discretie centraal staan.
• Je schakelt vlot tussen verschillende taken, blijft professioneel en oplossingsgericht onder druk.
• Je communiceert soepel, professioneel en diplomatiek met diverse stakeholders.
• Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en zelfstandig, en behoudt het overzicht bij gelijktijdige dossiers.
• Je bent stressbestendig, leergierig en een echte teamspeler met een positieve, proactieve houding.

Vereiste vaardigheden

• Vloeiende beheersing van het Nederlands en Engels; goede kennis van het Frans.
• Bekendheid met gangbare IT‑toepassingen en het vermogen om snel nieuwe systemen te leren.