Customer Relations Agent

Over de functie

Als Customer Relations Agent ben je de spil in de dagelijkse service naar onze klanten. Je zorgt voor een soepele order‑ en klantenadministratie, correcte afspraken en een professionele opvolging, zodat het order‑to‑cash proces efficiënt verloopt en klanten zich écht geholpen voelen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van het volledige proces van offerte tot klantaanmaak en bewaken van de kwaliteit van klantgegevens in ons ERP‑systeem.
• Verwerken van orders met correcte commerciële voorwaarden en afgesproken levertijden.
• Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten en collega’s (nationaal en internationaal) bij vragen over bestellingen, levertermijnen en klachten.
• Versturen en verwerken van orderbevestigingen en proactief communiceren over eventuele laattijdige leveringen.
• Garanderen van correcte facturatie en foutloos aanmaken van creditnota’s.
• Opvolgen van klachten, intern coördineren en zorgen voor snelle oplossingen voor klanten.
• Nauwe samenwerking met productie in Oevel rondom levertijden, stockposities, truckplanning en speciale aanvragen.
• Meedenken over procesverbeteringen en bijdragen aan de implementatie van optimalisaties.

Gewenst profiel

• Je houdt van structuur, klantencontact en samenwerking, en neemt graag verantwoordelijkheid.
• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Minstens 2 jaar ervaring in Customer Relations/Customer Service, bij voorkeur in een B2B‑omgeving.
• Vloeiend Nederlands, Frans en Engels; extra talen zijn een plus.

Vereiste vaardigheden

• Sterk in administratie, nauwkeurig en detailgericht.
• Vlot met MS Office (Excel, Word, Powerpoint, …).
• Ervaring met CRM/ERP systemen (bijv. MS Dynamics, SAP, JD Edwards, AS400) is een troef.