Customer Experience Manager (V/M/X)

Over de functie

Veolia BeLux, dochteronderneming van de internationale Veolia-groep, zoekt een Customer Experience Manager voor het Customer Care-team binnen Large, Key and Public Accounts. Je stuurt een team van 30 tot 50 medewerkers aan, coördineert activiteiten en zorgt voor innovaties die de klanttevredenheid verhogen. Fysieke aanwezigheid op de verschillende sites is een must.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiding geven aan en een team van 30-50 medewerkers ontwikkelen, met 3-5 directe rapporterende teamleden
• Medewerkers coachen, motiveren en ontwikkelen via HR-instrumenten
• Transversale projecten leiden en processen optimaliseren om de customer experience en efficiëntie te verbeteren
• Customer Experience en Sales dichter bij Operations brengen en technologische implementaties mogelijk maken
• KPI's volgen en bijsturen, en data vertalen naar concrete acties

Gewenst profiel

• Master (economie, business administration of gelijkwaardig)
• Minimaal 5-10 jaar ervaring in people management en project management
• Tweetalig Nederlands-Frans; kennis van Engels is een plus
• Bereid om wekelijks op de locaties van de teams aanwezig te zijn
• Leiderschapskwaliteiten, klantfocus, resultaatgerichtheid en sterke communicatieve vaardigheden

Vereiste vaardigheden

• People management en projectmanagement
• Processanalyse en -optimalisatie
• Pluspunten: kennis van contractstructuren, IT-tools en afvalwetgeving

Wat wij bieden

• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden en carrièrepaden
• Flexibiliteit en respect voor persoonlijke tijd
• Interessant salarispakket met bedrijfswagen