Customer Care Medewerker (B2B) – Brussel

Over de functie

Als Customer Care Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor een toegewezen portefeuille B2B‑klanten in Brussel. Je werkt in een internationale, mensgerichte organisatie waar kwaliteit en maatwerk centraal staan.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren en ontwikkelen van een toegewezen klantenportefeuille als eerste contactpersoon.
• Opbouwen en onderhouden van duurzame, vertrouwensvolle klantrelaties.
• Correct en tijdig opvolgen en actualiseren van klantendossiers.
• Begeleiden van klanten bij het optimaal gebruiken van hun online platform en diensten.
• Proactief werken aan verlenging van contracten en versterking van klantloyaliteit.
• Regelmatig afstemmen met interne teams (sales, marketing, operations) en samenwerken in een hecht team.

Gewenst profiel

• Minimaal 3 jaar ervaring in customer service, account support of een vergelijkbare functie.
• Vloeiend Nederlands en zeer goede kennis van het Frans.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als per e‑mail.
• Analytisch, nauwkeurig en oplossingsgericht.
• Teamplayer met een open mindset en flexibiliteit.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met klantrelatiebeheer en dossieradministratie.

Wat wij bieden

• Open en teamgerichte werkomgeving met ruimte voor humor en initiatief.
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot (hybride) telewerk.
• 26 vakantiedagen, gratis parkeerplaats en goede bereikbaarheid.
• Salarispakket rond €3000 per maand, inclusief ecocheques, maaltijdcheques en extralegale verzekeringen.