Customer Care Manager (H/F) – Brussel

Over de functie

Als Customer Care Manager maak je deel uit van het Tech‑team van Amarris in Brussel. Je bent de schakel tussen onze gebruikers, de accountants en de digitale tools, en zorgt voor een soepele onboarding en continue verbetering van onze platforms.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Begeleiden van nieuwe gebruikers via online trainingssessies en zorgen voor een snelle, zelfstandige adoptie van de tools.
• Ontwikkelen en onderhouden van digitale trainingsmaterialen zoals tutorials, handleidingen, video’s, webinars en kennisbanken.
• Geven van presentiële trainingen aan accountants over onze platforms en processen.
• Verzamelen, analyseren en prioriteren van gebruikersfeedback en deze direct delen met ontwikkelaars en productteams.
• Bijdragen aan optimalisatie van onboarding‑processen en het verminderen van frictiepunten.
• Leveren van kwalitatieve support en gepersonaliseerde opvolging voor gebruikers.
• Monitoren van tevredenheids‑ en adoptie‑indicatoren (oplossingspercentage, CSAT, engagement, retentie) en voorstellen van actieplannen.

Gewenst profiel

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk service‑gevoel; je legt graag zaken duidelijk uit en begeleidt anderen.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een Customer Care‑ of support‑functie.
• Grote nieuwsgierigheid naar technologie en kunstmatige intelligentie, en de wens om deze te integreren in klantcontact.

Vereiste vaardigheden