Conseiller Contact Center – Télévente et fidélisation

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller Contact Center pour assurer le contact téléphonique avec nos clients et prospects, proposer des produits adaptés et contribuer à la fidélisation.

Missions principales

• Assurer 100 % des contacts téléphoniques avec les clients et prospects.
• Proposer des produits et services adaptés aux besoins des interlocuteurs.
• Réaliser des appels de suivi pour mesurer la satisfaction et recueillir les retours.
• Promouvoir les services du département « Mouvement ».
• Fidéliser les clients en identifiant leurs besoins et en relayant les réclamations.
• Recontacter les clients souhaitant quitter l’organisation afin de comprendre les raisons et tenter de les retenir.
• Effectuer le suivi administratif des appels et saisir les informations dans les outils internes.
• Effectuer entre 20 et 60 appels par jour selon les périodes d’activité.

Profil recherché

• Première expérience réussie en centre de contact, service clientèle ou télévente.
• Aisance à l’oral et goût du contact client.
• Excellent sens de l’écoute, de la communication et de l’empathie.
• Capacité de persuasion et esprit commercial.
• Organisation, rigueur et gestion simultanée de plusieurs dossiers.
• Maîtrise des outils informatiques courants.

Compétences requises

• Utilisation d’outils bureautiques et systèmes d’information internes.

Ce que nous offrons

• Mission enrichissante au sein d’un secrétariat social.
• Intégration dès le début avec un parcours de formation complet.
• Contrats hebdomadaires d’une durée d’environ 6 mois.
• Rémunération attractive de 2 500 à 2 600 € brut mensuel pour 4‑5 ans d’expérience.
• Environnement de travail dynamique centré sur la satisfaction client.