Collaborateur Customer Service bilingue FR/NL

À propos du poste

Rejoignez l'équipe Customer Service de Cinoco à Nivelles et devenez l'ambassadeur de la marque auprès de nos clients. Vous assurerez le premier contact et contribuerez à offrir une expérience fluide et chaleureuse.

Missions principales

• Accueillir et traiter les demandes clients par téléphone, e‑mail ou via le site web.
• Enregistrer et suivre les commandes dans l’ERP Navision.
• Gérer les boîtes e‑mail partagées et assurer une communication claire.
• Anticiper les ruptures de stock et réagir rapidement aux problèmes de livraison, tarif ou facturation.
• Assurer la facturation, les retours, les réclamations et le suivi des KPI.
• Participer aux actions de télévente et réactiver les clients inactifs.

Profil recherché

• Bilingue français‑néerlandais.
• Première expérience réussie en service client, SAV ou centre d’appels.
• Sens commercial développé et aisance relationnelle, même en situation de stress.
• Dynamisme, flexibilité et proactivité.
• Intérêt pour le secteur des vins & spiritueux (atout).

Compétences requises

• Maîtrise de l’ERP Navision.
• Bonne connaissance de la suite MS Office.

Ce que nous offrons

• Mission d’intérim avec possibilité d’engagement.
• Contrat à temps plein du lundi au vendredi.
• Intégration rapide dans une entreprise familiale et conviviale.
• Environnement stimulant avec perspectives d’évolution.