Application Support Analyst

Over de functie

Als Application Support Analyst bij Veolia BeLux ondersteun je de Salesforce- en Customer Hub-omgevingen binnen het segment Sales & CRM. Je werkt in een dynamisch, internationaal team en draagt bij aan de continuïteit van essentiële diensten op het gebied van water, afval en energie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren en optimaliseren van alle Salesforce- en Customer Hub-processen binnen het Sales & CRM‑segment.
• Schrijven en uitvoeren van testscripts, zowel technisch als UAT, en zorgen voor grondige testresultaten vóór review door de Product Lead.
• Bewaken van de uitrol van nieuwe functionaliteiten en verbeteringen, afgestemd op de strategische doelstellingen.
• Monitoren van de prestaties van ondersteunende applicaties en initiëren van wijzigingsverzoeken richting het Product Team.
• Ontwikkelen, implementeren en onderhouden van operationele en functionele procedures om het dagelijkse gebruik te ondersteunen.
• Registreren en analyseren van problemen vanuit het veld, op maat gemaakte oplossingen voorstellen en opvolgen.
• Begeleiden van medewerkers bij de implementatie van innovaties en het up‑daten van trainingsmateriaal.
• Coachen en trainen van nieuwe medewerkers en gebruikers binnen het expertisedomein.

Gewenst profiel

• Bachelor‑diploma of gelijkwaardige ervaring.
• Zelfstandige werker die ook goed functioneert in een team.
• Proces‑georiënteerd met uitstekende administratieve vaardigheden.
• Analytisch, creatief in probleemoplossing en continu gericht op verbetering.
• Vloeiend in Nederlands en Engels; kennis van het Frans is een plus.
• Klantgericht, communicatief sterk en overtuigend.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met Salesforce.
• Kennis van Customer Hub.

Wat wij bieden

• Stabiliteit binnen een internationaal, dynamisch bedrijf.
• Ruime mogelijkheden voor training en loopbaanontwikkeling.
• Een professionele werkomgeving met collega‑s die passie hebben voor het milieu.