Administratief Assistant – Service & Klantcontact

Over de functie

Als Administratief Assistant ben je het kloppend hart van onze serviceorganisatie. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en als spil tussen klanten, technici en contractmanagers, waarbij je met een gestructureerde aanpak zorgt voor een vlotte en professionele dienstverlening.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van de helpdesk en eerste aanspreekpunt voor klanten, inclusief het behandelen van inkomende oproepen en vragen.
• Opvolgen van aanvragen en klachten tot een volledige oplossing.
• Opstellen en up‑to‑date houden van contractdocumentatie en correcte registratie in onze systemen.
• Bewaken van de kwaliteit en volledigheid van alle contractinformatie.
• Opstellen van planningen voor technici en coördineren van interventies voor onderhoud, dringende oproepen en projecten.
• Ondersteunen bij de voorbereiding van wekelijkse, maandelijkse en kwartaalrapportages.
• Nauwe samenwerking met Contract Managers en Service Engineers en bieden van administratieve ondersteuning waar nodig.

Gewenst profiel

• Diploma secundair onderwijs.
• Eerste werkervaring in een gelijkaardige functie.
• Ervaring in een technische omgeving (onderhoud) is een sterke troef.
• Vlot in Nederlands of Frans; Engels is een plus.

Vereiste vaardigheden

• Sterk organisatorisch en administratief ingesteld.
• Klantgericht en communicatief vaardig.
• Stressbestendig en oplossingsgericht.

Wat wij bieden

• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid.
• Werken in een professionele en ondersteunende omgeving.
• Nauwe samenwerking met ervaren collega's.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Standaard werkuren: 8u – 17u met 1u middagpauze.