Customer Care Officer – 40u/week + 12 ADV-dagen

Over de functie

Als Customer Care Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je werkt in een dynamische omgeving waar klantcontact en operationele opvolging hand in hand gaan. Je profiteert van vaste werkuren en een goede balans tussen kantoor en thuiswerk.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende telefoongesprekken, e‑mails en meldingen en zoeken naar passende oplossingen.
• Analyseren van situaties, prioriteren en ondernemen van acties volgens de geldende procedures.
• Opvolgen van operationele incidenten en, indien nodig, interne diensten inschakelen.
• Registreren van alle contacten en acties nauwkeurig in de gebruikte systemen.
• Administratieve opvolging van klantenvragen en dossiers waarborgen.
• Nauwe samenwerking met interne afdelingen om een kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen.
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen.

Gewenst profiel

• Eerste stabiele ervaring binnen customer service, administratie of een contactcenter.
• Vlotte en professionele communicatie in het Nederlands en Frans; basiskennis van het Engels.
• Klantgericht, nauwkeurig en detailgericht.
• Goed overzicht behouden en rustig blijven bij meerdere gelijktijdige zaken.
• Oplossingsgericht en pragmatisch denken.
• Comfortabel in een dynamische omgeving met veel klantcontact.

Wat wij bieden

• Competitief salaris tussen €3.000 en €4.000 per maand.
• Groeps‑ en hospitalisatieverzekering inclusief ambulante kosten.
• Maaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques.
• Laptop en CAO‑90‑bonus.
• Cafetariaplan en uitgebreid voordelenplatform.
• 40‑urige werkweek met 12 ADV‑dagen.
• Werkuren van 10:30 tot 19:10, met één dag thuiswerk na de opleidingsperiode.
• Grondige onboarding en opleidingsmogelijkheden voor professionele ontwikkeling.