Teamlead Customer Service

Over de functie

Als Teamlead Customer Service ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een klein maar dynamisch team van drie medewerkers. Je zorgt ervoor dat het volledige orderproces – van orderbevestiging tot facturatie en logistieke opvolging – vlekkeloos verloopt en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving in een B2B‑omgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden, coachen en motiveren van het klantenserviceteam.
• Bewaken en optimaliseren van het orderproces, inclusief orderbevestiging, facturatie en logistieke opvolging.
• Fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en biedt proactieve oplossingen.
• Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals productie, sales en finance.
• Analyseren van processen en implementeren van verbeteringen om efficiëntie te verhogen.

Gewenst profiel

• Ervaring in people‑management en een passie voor klantenservice.
• Sterke organisatorische vaardigheden en een proactieve houding.
• Affiniteit met een dynamische B2B‑omgeving en procesoptimalisatie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

Vereiste vaardigheden

• Leidinggeven aan een team van klantenservicemedewerkers.
• Kennis van order‑ tot facturatieprocessen.
• Probleemoplossend vermogen en klantgericht denken.