Conseiller Service Client

À propos du poste

En tant que Customer Service Advisor, vous êtes le principal point de contact des clients VELUX en Belgique, par téléphone et e‑mail. Vous répondez à leurs questions sur les produits, services ou commandes, et les guidez vers la solution adaptée.

Missions principales

• Répondre aux questions des clients, revendeurs, installateurs et utilisateurs finaux par téléphone et e‑mail.
• Conseiller les clients dans le choix du produit VELUX le plus adapté à leurs besoins.
• Assurer le suivi des demandes et collaborer avec les différents départements lorsque nécessaire.
• Identifier les opportunités commerciales au cours des échanges.
• Utiliser les outils et systèmes internes pour fournir des informations précises.

Profil recherché

• Maîtrise du français et du néerlandais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité d’écoute active, de poser les bonnes questions et de proposer des solutions concrètes.
• Rigueur, organisation et aisance avec les outils informatiques.
• Adaptabilité aux évolutions de priorités et ouverture au feedback.
• Esprit d’équipe et partage d’informations avec les collègues.

Ce que nous offrons

• 2 jours de télétravail par semaine (mode hybride).
• Chèques‑repas et réductions sur les produits VELUX.
• Assurance santé et hospitalisation pour vous et votre famille.
• Environnement de travail moderne et récemment rénové.
• Possibilités de formation et de développement au sein d’un groupe international.