Support Engineer L1 (First & Second Line)

Over de functie

Als Support Engineer L1 bij BlueIT combineer je first‑ en second‑line support binnen diverse IT‑projecten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en zorgt ervoor dat problemen snel en efficiënt worden opgelost, zodat de bedrijfsvoering van onze klanten ononderbroken kan doorgaan.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van incidenten en service‑requests via ons ticket‑systeem, inclusief on‑ en off‑boarding, rechtenbeheer en printer‑issues.
• Uitvoeren van installaties, configuraties en updates van hardware en software.
• Ondersteunen van gebruikers op locatie wanneer nodig.
• Beheren van rollout‑projecten en bijdragen aan continue verbeterprocessen.
• Documenteren van oplossingen en structureel aanpakken van terugkerende problemen.

Gewenst profiel

• Ervaring in een Service Desk‑omgeving met kennis van incident‑registratie volgens vaste procedures.
• Sterke klantgerichtheid en het vermogen om gebruikers snel weer operationeel te maken.
• Teamspeler met een flexibele instelling, bereid om op termijn deel te nemen aan wachtdiensten.
• Vloeiend in Nederlands, Engels en Frans; in het bezit van een rijbewijs B.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Office 365
• Windows OS
• Active Directory
• Azure AD
• SharePoint
• Intune
• Multi‑Factor Authentication (MFA)
• Microsoft 365 Defender
• Basiskennis van netwerken

Wat wij bieden

• 32 verlofdagen, waarvan 12 ADV‑dagen.
• Opleidingsbudget en bonussen bij het behalen van certificaten.
• 1 thuiswerkdag per week voor een goede work‑life balance.
• Firmawagen met tankkaart vanaf dag 1.
• Extralegale voordelen: maaltijd‑cheques, ecocheques, hospitalisatie‑ en groepsverzekering, persoonlijke laptop, gsm‑abonnement, 13e maand, netto‑vergoedingen voor internet en carwash.
• Open en transparante bedrijfscultuur met autonomie en regelmatige teambuildings.