Stagiaire Réceptionniste & Guest Relation

À propos du poste

Le Louise Hotel Brussels, premier hôtel MGallery de Belgique, recherche un(e) stagiaire Réceptionniste & Guest Relation pour rejoindre son équipe dynamique. Vous participerez à l’accueil des clients, à la gestion des réservations et à la création d’une expérience mémorable tout au long du séjour.

Missions principales

• Accueillir et orienter les clients selon les standards MGallery, Accor & LQA.
• Effectuer les check‑in et check‑out, établir les factures et prendre les réservations.
• Répondre aux appels téléphoniques, gérer le courrier entrant et sortant.
• Anticiper et résoudre les insatisfactions clients en proposant des solutions rapides.
• Promouvoir les points de vente et services de l’hôtel.
• Assurer le suivi personnalisé des VIP et des membres du programme de fidélisation.
• Mettre à jour les profils clients sur le système OPERA en collaboration avec la réception et les réservations.
• Communiquer avec les différents départements pour garantir la qualité du séjour.

Profil recherché

• Étudiant(e) en cours de stage obligatoire pour l’obtention du diplôme.
• Nationalité d’un pays européen.
• Esprit commercial, sens de l’accueil, sourire et diplomatie.
• Bonne capacité d’adaptation, gestion du stress et esprit d’équipe.
• Proactivité, rigueur, organisation et sens du détail.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel de gestion hôtelière OPERA.
• Excellente communication orale et écrite en français.
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec différents services.