Job description
Rejoignez le leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, Bosch Group, en tant que stagiaire au sein du Service Client et Logistique (Back Office) à Anderlecht, Belgique. Cette mission vous offre une immersion complète dans les processus de gestion des commandes, le suivi des expéditions et la relation client, au cœur d’une équipe dynamique et orientée performance.
**Vos principales missions**
- Servir de point de contact privilégié pour les clients, les équipes commerciales et les services internes concernant les commandes, les livraisons et les réclamations.
- Gérer les demandes entrantes par téléphone et par email, fournir des réponses précises et conseiller les clients sur les meilleures solutions logistiques.
- Assurer le suivi complet des dossiers : saisie, mise à jour et contrôle des informations dans le système ERP, coordination avec les transporteurs et les entrepôts, et vérification des documents d’expédition.
- Analyser les indicateurs de performance (KPIs) liés aux délais de livraison, aux taux de conformité et aux retours clients, et proposer des actions correctives.
- Préparer des présentations et des rapports pour les réunions clients, incluant des tableaux de bord, des analyses de tendances et des recommandations d’amélioration.
- Contribuer à plusieurs projets transversaux (optimisation des processus, mise en place d’outils de suivi, amélioration de la satisfaction client) en collaboration avec les équipes IT, achats et finance.
**Ce que vous allez apprendre**
- Maîtrise des outils de gestion de la chaîne logistique (ERP, TMS, CRM).
- Techniques de communication professionnelle et de gestion de la relation client.
- Analyse de données logistiques et élaboration de rapports décisionnels.
- Gestion de projets en environnement multinational et multiculturel.
- Approche qualité et amélioration continue au sein d’une entreprise industrielle de renom.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en dernière année d’une formation Bac+3/5 (logistique, commerce, management, ingénierie ou équivalent).
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales en français et en anglais ; la connaissance du néerlandais ou de l’allemand est un plus.
- Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise du pack Office (Excel, PowerPoint) et aisance avec les outils numériques.
- Esprit d’équipe, curiosité et volonté d’apprendre.
**Ce que nous offrons**
- Une expérience enrichissante au sein d’une multinationale reconnue pour son innovation.
- Un encadrement personnalisé par un manager dédié et des formations internes.
- Un environnement de travail moderne, dynamique et multiculturel.
- Possibilité d’intégrer le réseau Bosch et d’envisager une future opportunité professionnelle.
Intéressé(e) par ce challenge ? Postulez dès maintenant et participez à la réussite de projets logistiques d’envergure internationale !
