Spécialiste des Opérations Techniques

À propos du poste

Interfone recherche un Spécialiste des Opérations Techniques pour renforcer la qualité du support technique et optimiser les processus opérationnels. Vous serez l’interlocuteur clé entre le support de première ligne, les revendeurs, le terrain et l’ingénierie.

Missions principales

• Soutenir le support de première ligne en analysant et résolvant les incidents techniques complexes.
• Accompagner les revendeurs dans le diagnostic et la résolution des problèmes avancés rencontrés chez leurs clients.
• Traiter les dossiers complexes liés au réseau, à la connectivité, au routage, aux équipements clients et à la téléphonie IP.
• Faire le lien avec l’ingénierie en escaladant les dossiers avec les informations et tests nécessaires.
• Améliorer les processus opérationnels en identifiant les problèmes récurrents et en proposant des procédures, documentations et bonnes pratiques.

Profil recherché

• Formation ou expérience solide en informatique réseau.
• Capacité à analyser les problèmes avec méthode, calme et rigueur.
• Aptitude à partager ses connaissances et à communiquer clairement, même sur des sujets techniques.
• Bonne posture professionnelle et sens du contact client.

Compétences requises

• Routage, DNS, DHCP, VLAN, VPN, NAT, firewalling.
• Telephonie IP et diagnostic réseau.
• Connaissances en connectivité, équipements clients et services associés.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.