Senior Business Analyst – SAP Customer Solutions (H/F)

Kwery, acteur majeur de la production de solutions de construction durables, recherche un(e) Senior Business Analyst spécialisé(e) dans les environnements SAP Commerce Cloud et SAP Sales Cloud. Basé(e) à Kortrijk (Belgique), vous intégrerez le siège moderne de l’entreprise, au cœur d’une équipe internationale dynamique, où l’innovation, la collaboration et la performance sont les maîtres‑mots. **Missions principales** - Servir d’interlocuteur(trice) privilégié(e) entre les équipes business locales (marketing, ventes, service client) et le centre IT international, afin de garantir la cohérence et la pertinence des évolutions fonctionnelles. - Piloter la gestion, la configuration et l’optimisation des plateformes SAP Commerce Cloud et SAP Sales Cloud : suivi de la qualité des données, gestion des droits d’accès, amélioration de la performance et mise en place de bonnes pratiques. - Analyser les processus commerciaux B2B, identifier les opportunités d’amélioration et rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées, des user stories et des cas de test conformes aux exigences métier. - Coordonner les phases de test, de validation et de déploiement (release management) en collaboration avec les équipes de développement et d’infrastructure. - Apporter un support fonctionnel de haut niveau aux utilisateurs finaux, résoudre les incidents complexes et proposer des solutions pérennes. - Concevoir et animer des formations (e‑learning, ateliers présentiels) pour les utilisateurs internes afin d’assurer une adoption optimale des nouvelles fonctionnalités. - Suivre les indicateurs de performance (KPI) et les analytics afin de mesurer l’efficacité des solutions mises en place et de proposer des actions correctives. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience confirmée dans la gestion de plateformes e‑commerce ou CRM en environnement B2B, idéalement dans le secteur industriel ou de la construction. - Expertise avérée sur SAP Commerce Cloud et/ou SAP Sales Cloud (configuration, extensions, intégrations). - Solides compétences en analyse fonctionnelle, rédaction de spécifications et gestion de projets Agile/Scrum. - Capacité à travailler dans une organisation matricielle internationale, à communiquer en anglais (écrit et oral) et à gérer des parties prenantes multiculturelles. - Esprit analytique, vision « hélicoptère », autonomie et sens du résultat. - Connaissances en gestion de la qualité des données, sécurité des accès et optimisation des performances applicatives. - Maîtrise des outils de reporting et d’analyse (Power BI, Tableau ou équivalents) est un plus. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une entreprise en forte croissance, reconnue pour son engagement en faveur du développement durable. - Un environnement de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, plan de formation continue). - Des projets internationaux stimulants, avec la possibilité de voyager occasionnellement pour des workshops ou des formations. - Une culture d’entreprise ouverte, où chaque idée compte et où l’innovation est encouragée. Rejoignez Kwery et participez à la transformation digitale de nos processus commerciaux à l’échelle mondiale ! Postulez dès maintenant et contribuez à bâtir les solutions de demain.