Responsable garantie automobile – Liège

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable garantie automobile pour notre groupe automobile situé à Liège et ses environs. Vous serez l’interlocuteur clé entre les équipes techniques, les clients et les services qualité de la concession, afin de fluidifier les processus et garantir une expérience client optimale.

Missions principales

• Instruction et pilotage des dossiers constructeur, de l’ouverture à la clôture des interventions sous garantie.
• Contrôle de conformité des dossiers et transmission via les plateformes dédiées des marques.
• Gestion des désaccords, négociation des refus et obtention des autorisations préalables pour les interventions lourdes.
• Organisation de la traçabilité des pièces remplacées et préparation des audits constructeurs.
• Accompagnement de la dématérialisation des processus vers un environnement 100 % numérique.
• Réalisation d’audits qualité internes et mise en place d’actions correctives pour réduire le taux de rejets.
• Formation du personnel après‑vente aux bonnes pratiques et uniformisation des procédures.
• Collaboration avec les services administratifs, commerciaux et techniques pour résoudre les situations complexes.

Profil recherché

• Expérience solide dans la gestion des garanties, la réception atelier ou la gestion de magasin.
• Grande rigueur administrative et souci du détail.
• Disponibilité à se déplacer selon les besoins.
• Bon relationnel et capacité à travailler en transversal.

Compétences requises

• Maîtrise d’un logiciel de gestion d’atelier (DMS).
• Utilisation des portails constructeurs pour la soumission des dossiers.
• Connaissance des processus de garantie automobile et des exigences de conformité.
• Capacité à former les équipes et à assurer le suivi des audits.