Opérateur Service Client (FR/NL)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Opérateur Service Client bilingue français‑néerlandais pour rejoindre l’équipe basée dans le Hainaut d’un acteur majeur de la distribution alimentaire professionnelle. Vous serez le point de contact privilégié entre les clients et les différents services internes.

Missions principales

• Réceptionner, traiter et encoder les commandes reçues par téléphone ou e‑mail.
• Informer les clients des délais de livraison, assurer le suivi et gérer les éventuelles modifications ou anomalies.
• Coordonner les demandes urgentes avec le département Transport et proposer des solutions en cas de retard.
• Répondre aux questions relatives aux produits, prix, disponibilités et délais.
• Assurer une communication fluide avec les équipes logistique, achats, qualité, transport, etc.
• Contribuer à l’amélioration continue du service en apportant des réponses rapides et efficaces.

Profil recherché

• Goût du contact humain et envie d’accompagner les clients.
• Orientation client, sens du service et communication professionnelle.
• Rigueur, capacité à gérer plusieurs priorités tout en restant calme.
• Proactivité, esprit d’initiative et capacité à proposer des améliorations de processus.
• Organisation, méthodicité et force de proposition.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams, etc.).
• Excellente maîtrise du français, bon niveau de néerlandais et connaissance de l’anglais.

Ce que nous offrons

• Package salarial attractif.
• 2 jours de congés extra‑légaux et 6 jours RTT par an.
• Possibilité de télétravail.
• Assurance hospitalisation et assurance invalidité (après 3 ans d’ancienneté).
• Chèques‑repas et éco‑chèques.