Opérateur Service Client FR/NL

À propos du poste

Rejoignez l'équipe Customer Service de Bidfood Belgique à Thuin et devenez l'interface clé entre nos clients et nos services internes. Vous assurerez le bon déroulement des commandes, de la prise de contact jusqu'à la livraison.

Missions principales

• Traiter et encoder les commandes reçues par téléphone ou courriel.
• Proposer et confirmer les délais de livraison auprès des clients.
• Contacter les clients en cas d'écart ou de modification de leurs commandes.
• Transmettre les livraisons urgentes au service transport.
• Informer les clients des retards éventuels et proposer des solutions alternatives.
• Répondre aux questions sur les produits, les prix et les délais.
• Faire le lien avec les entrepôts, les achats, la qualité et les autres services internes.

Profil recherché

• Assertif(ve), orienté(e) client avec un vrai sens du commerce.
• A l'aise avec le suivi administratif et précis(e) dans le traitement des données.
• Capable de garder son calme lorsque les priorités s'accélèrent.
• Proactif(ve) et force de proposition pour améliorer les processus.
• Parle couramment le français, se débrouille en néerlandais et en anglais.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office 365.

Ce que nous offrons

• Fonction variée mêlant relation client, suivi des commandes et coordination interne.
• Environnement dynamique où chaque journée est différente.
• Entreprise à taille humaine de 350 collaborateurs où chaque personne a un impact concret.
• Équipe soudée, accessible et toujours prête à s'entraider.