Manager des Opérations Hôtelières

À propos du poste

Hospitality Talents recherche pour le compte d’un opérateur hôtelier majeur un Manager des Opérations. Vous serez garant du bon fonctionnement quotidien des établissements, de la qualité du service et du respect des standards de la marque.

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes des différents départements (Réception, Housekeeping, Maintenance) dans les hôtels du groupe.
• Garantir une expérience client premium, conforme aux standards de la marque.
• Mettre en œuvre les politiques, procédures et bonnes pratiques opérationnelles.
• Identifier et résoudre les problèmes opérationnels de manière proactive.
• Suivre les indicateurs clés (taux d’occupation, RevPAR, scores de satisfaction client, efficacité opérationnelle) et réaliser des audits réguliers.
• Accompagner les équipes dans l’atteinte des objectifs financiers et l’optimisation des coûts.
• Élaborer et suivre des plans d’action pour combler les écarts de performance.
• Coacher et former les responsables de département et superviseurs, participer au recrutement et à la planification des effectifs.
• Assurer la gestion rapide des réclamations clients escaladées et analyser les retours pour améliorer la satisfaction.
• Piloter des projets d’amélioration opérationnelle, coordonner les travaux de rénovation, maintenance ou mise à niveau.
• Soutenir le déploiement de nouveaux systèmes, technologies ou programmes de marque.
• Participer à l’élaboration des budgets, prévisions et analyses financières, surveiller les dépenses et produire des rapports opérationnels.

Profil recherché

• Licence en Gestion Hôtelière, Administration des Affaires ou domaine connexe (Master un plus).
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’opérations hôtelières, idéalement en Front Office Management.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; le néerlandais est un atout.

Compétences requises

• Leadership et capacité à manager des équipes pluridisciplinaires.
• Excellentes compétences en communication.
• Résolution de problèmes et prise de décision proactive.
• Analyse des indicateurs de performance et élaboration de plans d’action.
• Gestion de projets et coordination inter‑départements.