Klantendienst medewerker

Over de functie

Als klantendienst medewerker bij een van de grootste telecomoperators van België ondersteun je particuliere klanten en kleine zelfstandigen bij complexe administratieve en commerciële vraagstukken. Je bent de schakel die ervoor zorgt dat elk telefoontje een oplossing krijgt, met een focus op "first time right".

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Telefonisch adviseren en begeleiden van klanten bij internet-, televisie- en mobiele diensten.
• Oplossen van complexe problemen en geven van praktische tips.
• Strategisch meedenken en klanten wegwijs maken in het productaanbod.
• Adviseren van upgrades of passendere pakketten.
• De stem van de klant vertegenwoordigen binnen de organisatie en structurele verbeteringen voorstellen.

Gewenst profiel

• Logisch redeneervermogen en een digitale mindset.
• Empathisch, klantgericht en sterk communicatief.
• Zelfstandig kunnen werken, maar ook weten wanneer collega‑ondersteuning nodig is.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en goede kennis van het Engels.
• Bereid om te werken tussen 08:00 en 20:00, maandag tot vrijdag.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende telefonische communicatieve vaardigheden.
• Inzicht in telecomdiensten (internet, televisie, mobiel).
• Probleemanalyse en oplossingsgericht denken.

Wat wij bieden

• Startersloon van €2.565 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.
• Volledige terugbetaling van openbaar vervoer.
• Betaalde opleiding van twee maanden (zonder vakantiedagen).
• Mogelijkheid tot thuiswerken (max. 3 dagen per week) en een gezellige, open werkomgeving.
• Personeelskorting, hospitalisatieverzekering en aanvullend pensioenfonds.
• Direct een vaste aanstelling.