Employé pôle indemnisation (H/F/X)

À propos du poste

STEF, spécialiste de la distribution de marchandises sous température dirigée, recherche un(e) Employé(e) pôle indemnisation en CDI pour son site de Saintes. Rattaché(e) au manager QHSE et au responsable du pôle indemnisation, vous intégrerez une équipe de trois personnes.

Missions principales

• Analyser et traiter les dossiers d’indemnisation avec rapidité et amélioration continue des processus.
• Garantir la satisfaction des clients en encadrant l’exécution des tâches de l’équipe et en traitant directement certains dossiers.
• Répondre aux sollicitations des clients internes ou externes concernant leurs dossiers d’indemnisation.
• Instaurer et maintenir la confiance émotionnelle des clients par des actions d’explication, d’arbitrage et de facilitation.
• Accompagner les filiales dans l’analyse des coûts liés aux litiges.
• Veiller à la performance, la motivation et l’orientation client de l’équipe.

Profil recherché

• Rattaché(e) hiérarchiquement au manager QHSE et fonctionnellement au responsable du pôle indemnisation.
• Capacité à travailler en équipe de trois personnes.
• Orientation client et sens du service.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Temps plein – 37 h/semaine, du lundi au vendredi, horaires de jour.