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Job description
Kwery est une scale‑up belge spécialisée dans les solutions SaaS dédiées aux équipes RH. Notre plateforme tout‑en‑un couvre l’onboarding, la gestion de la performance et l’engagement des collaborateurs, permettant aux entreprises de créer des expériences employé fluides et data‑driven. Après avoir confirmé une forte adéquation produit‑marché, nous connaissons une croissance soutenue et souhaitons accompagner nos clients non seulement à l’adoption, mais surtout à la réussite durable de leurs projets RH.
Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Customer Success Manager (CSM) passionné(e) par la relation client et l’univers SaaS. Vous serez le garant de la satisfaction et de la valeur ajoutée de nos clients, de la phase d’onboarding jusqu’à la fidélisation et le développement du portefeuille.
**Vos missions principales**
- **Onboarding & activation** : piloter le déploiement technique et fonctionnel des nouvelles implémentations, former les équipes RH et garantir une prise en main rapide du produit.
- **Gestion du portefeuille** : assurer des points de suivi réguliers (check‑ins, business reviews) avec chaque client, analyser l’usage du produit et identifier les leviers d’optimisation.
- **Prévention du churn** : détecter les signaux de risque, mettre en place des plans d’action correctifs et assurer le suivi des indicateurs de santé client (NPS, CSAT, taux d’adoption).
- **Développement commercial** : identifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell, préparer des propositions de valeur et collaborer avec l’équipe sales pour conclure les deals.
- **Boucle de feedback produit** : recueillir les retours utilisateurs, remonter les besoins fonctionnels au product team et contribuer à la roadmap produit.
- **Reporting & analyse** : produire des rapports d’activité, suivre les KPI (ARR, churn, expansion) et proposer des améliorations de processus.
**Profil recherché**
- 2 à 4 ans d’expérience réussie en Customer Success, Account Management ou consulting dans un environnement SaaS/tech.
- Excellente capacité d’écoute, empathie et sens du service client, alliés à une orientation commerciale forte.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, HubSpot) et des plateformes d’analyse de données.
- Aptitude à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser les actions en fonction de l’impact business.
- Bon niveau d’anglais (écrit et oral) ; le français est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération attractive : salaire brut mensuel compris entre 3 200 € et 4 200 €, selon expérience.
- Avantages sociaux : chèques‑repas, assurance groupe (hospitalisation incluse), véhicule de fonction avec carte carburant.
- Matériel de travail : laptop haut de gamme, allocation télétravail et connexion internet.
- Autonomie totale dans la gestion de votre portefeuille, soutenue par une équipe dynamique et collaborative.
- Investissement dans votre développement : budget formation annuel, possibilités d’évolution interne et culture d’ouverture où chaque idée compte.
- Environnement de travail hybride : bureaux modernes à Kortrijk avec flexibilité de télétravail.
Rejoignez Kwery et participez à la transformation digitale des fonctions RH, tout en développant votre carrière au sein d’une entreprise qui place l’humain au cœur de sa stratégie.
Pour postuler, rendez‑vous sur notre site web et découvrez nos autres opportunités IT.
