Customer Service Advisor

Over de functie

Als Customer Service Advisor ben je een cruciale schakel in ons klantendienstteam in Ronse. Je biedt onze klanten uitzonderlijke ondersteuning en draagt bij aan een positieve klantbeleving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Informatie over producten en diensten verstrekken aan klanten.
• Tijdig en efficiënt oplossen van vragen, klachten en problemen.
• Prioriteiten stellen, problemen met urgentie identificeren en rapporteren.
• Proactief contact opnemen met klanten voor service‑informatie en promoties.
• Nauwkeurige registratie van interacties en transacties.
• Samenwerken met andere afdelingen om complexe klantbehoeften op te lossen.
• Mogelijkheden voor cross‑selling en upselling signaleren.

Gewenst profiel

• Empathische en klantgerichte houding.
• Goede beheersing van Nederlands, Frans en Engels.
• Geduld, stressbestendigheid en vermogen om kalm te blijven onder druk.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Teamspeler met sterk probleemoplossend vermogen.

Vereiste vaardigheden

• Bekendheid met de belangrijkste computerprogramma's, waaronder MS Office.
• Ervaring met Outlook voor e‑mailbeheer.

Wat wij bieden

• Vast contract met een competitief salaris.
• Extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques.
• Gelijke kansen voor alle kandidaten, ongeacht achtergrond.