Customer Care Agent

Over de functie

Als Customer Care Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je ondersteunt hen via verschillende kanalen en draagt bij aan een efficiënte klantenservice.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen via chat met snelle en duidelijke opvolging.
• Beheren en actualiseren van het helpcenter zodat klanten zelf de juiste informatie vinden.
• Ondersteunen bij administratieve taken zoals facturatie en het beheren van OV‑abonnementen.
• Nauwgezet volgen van klantvragen en interne processen om correcte afhandeling te garanderen.
• Meedenken over workflows en processen om de klantenservice continu te verbeteren.

Gewenst profiel

• Hoger diploma, bij voorkeur met eerste ervaring in customer service, administratie of een vergelijkbare functie.
• Uitstekende schriftelijke communicatie in Nederlands of Frans én Engels; goede kennis van de andere landstaal is belangrijk.
• Nauwkeurig, georganiseerd, hands‑on en gemotiveerd om problemen op te lossen.

Vereiste vaardigheden

Wat wij bieden

• Bruto maandsalaris tussen €2.500 en €3.300, afhankelijk van ervaring.
• Kies voor een bedrijfswagen of een mobiliteitsbudget, aangevuld met een netto onkostenvergoeding.
• Maaltijd‑ en ecocheques, groeps‑ en hospitalisatieverzekering.
• Laptop, gsm en abonnement ter beschikking.
• 32 vakantiedagen, flexibele werkuren en de mogelijkheid om drie dagen per week thuis te werken.
• Jong en gedreven team met regelmatige afterworks en bedrijfsevenementen.