Commercieel Bediende Contact Center (deeltijds, 20 uur/week)

Over de functie

NMBS zoekt een deeltijdse Commercieel Bediende Contact Center in Brussel, vlak bij het station Brussel-Zuid, in een onregelmatig werkregime. Je ondersteunt klanten telefonisch, via livechat en sociale media en werkt 20 uur per week, verdeeld over 5 dagen van 4 uur. De prestaties kunnen tussen 7.00 en 21.30 uur lopen, ook op weekdagen, het weekend en feestdagen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Klanten informeren en begeleiden bij vragen over binnenlands en internationaal treinverkeer
• Groepsreservaties maken en assistentie organiseren voor personen met beperkte mobiliteit
• Klanten ondersteunen bij het gebruik van de digitale verkoopkanalen en bij problemen tijdens het aankoopproces
• Klantvragen correct registreren en verwerken en administratief klantgericht opvolgen

Gewenst profiel

• Diploma secundair onderwijs (OK4) of gelijkwaardig attest
• Of minimaal 2 jaar recente ervaring in een functie met direct klantencontact (bijv. luchtvaart, horeca, toerisme)
• Perfect Nederlands en goede kennis van Frans en het Engels en/of Duits

Wat wij bieden

• Een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur (CDI)
• Gevarieerd werk met een boeiende job en geëngageerde collega's
• Talrijke leermogelijkheden

Solliciteren gaat via de website van NMBS met cv en motivatiebrief; daarna volgt een korte screening, een telefonisch kennismakingsgesprek en eventueel een selectiegesprek met een online persoonlijkheidsvragenlijst en een schriftelijke test.