Agent Commercial Contact Center (temps partiel, 20 h/semaine)

À propos du poste

NMBS-SNCB recherche un(e) agent(e) commercial(e) contact center à temps partiel, 20 heures par semaine, basé(e) à Bruxelles, près de la gare de Bruxelles-Midi. Le poste est proposé en CDI, avec des prestations de 4 heures par jour réparties sur 5 jours, entre 7h00 et 21h30, dans un régime de travail irrégulier. Les candidats doivent accepter de travailler les jours ouvrables, les week-ends et les jours fériés.

Missions principales

• Accompagner les clients par téléphone, livechat et réseaux sociaux sur leurs questions relatives au trafic ferroviaire national et international.
• Effectuer des réservations de groupe et organiser l'assistance aux personnes à mobilité réduite.
• Aider les clients à utiliser les canaux de vente digitaux et à résoudre les problèmes lors de l'achat.
• Enregistrer et traiter les demandes de manière correcte, avec un suivi administratif orienté client.

Profil recherché

• Diplôme de l'enseignement secondaire supérieur ; une attestation d'équivalence est demandée si le diplôme est obtenu à l'étranger.
• Maîtrise parfaite du français, bonne connaissance du néerlandais et de l'anglais et/ou de l'allemand.

Pour postuler, il faut envoyer son CV et sa lettre de motivation via le site carrière de l'entreprise. Un premier screening s'effectue sur le CV et la lettre, puis un screening linguistique par téléphone. En cas de succès, un entretien de sélection est proposé, avec un questionnaire de personnalité en ligne et un test écrit en ligne.