Collaborateur Service Après-Vente

À propos du poste

En tant que Collaborateur Service Après-Vente chez Hangar 86, vous serez le principal interlocuteur des client·e·s après l’achat. Vous contribuerez à garantir une expérience d’achat satisfaisante en gérant les retours, les réclamations et les incidents liés aux commandes.

Missions principales

• Traiter les demandes de retour et les réclamations client avec rapidité et professionnalisme.
• Diagnostiquer les problèmes rencontrés, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Collaborer avec les équipes logistiques et commerciales pour améliorer les processus SAV.
• Participer à l’élaboration de rapports d’incidents et à l’analyse des tendances afin d’optimiser la satisfaction client.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute et sens du service client.
• Excellente communication orale et écrite en français.
• Esprit d’analyse et aptitude à proposer des améliorations.
• Expérience antérieure dans un poste similaire ou en contact direct avec la clientèle constitue un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des outils numériques de gestion de la relation client.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Rigueur, diplomatie et sens de l’organisation.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une équipe passionnée de mode.
• Possibilités d’évolution interne et formation continue.