Collaborateur Service Après-Vente
Hangar 86 · Herstal
Job description
À propos du poste
En tant que Collaborateur Service Après-Vente chez Hangar 86, vous serez le principal interlocuteur des client·e·s après l’achat. Vous contribuerez à garantir une expérience d’achat satisfaisante en gérant les retours, les réclamations et les incidents liés aux commandes.
Missions principales
- Traiter les demandes de retour et les réclamations client avec rapidité et professionnalisme.
- Diagnostiquer les problèmes rencontrés, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à résolution.
- Collaborer avec les équipes logistiques et commerciales pour améliorer les processus SAV.
- Participer à l’élaboration de rapports d’incidents et à l’analyse des tendances afin d’optimiser la satisfaction client.
Profil recherché
- Bonne capacité d’écoute et sens du service client.
- Excellente communication orale et écrite en français.
- Esprit d’analyse et aptitude à proposer des améliorations.
- Expérience antérieure dans un poste similaire ou en contact direct avec la clientèle constitue un atout.
Compétences requises
- Maîtrise des outils numériques de gestion de la relation client.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Rigueur, diplomatie et sens de l’organisation.
Ce que nous offrons
- Environnement dynamique au sein d’une équipe passionnée de mode.
- Possibilités d’évolution interne et formation continue.
Questions fréquentes
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