Assistant(e) Customer Care – secteur technique B2B

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Customer Care pour rejoindre le département Customer Care & Supply Chain d’une entreprise internationale du secteur technique B2B. Vous serez le point de contact quotidien des clients, garantissant le suivi complet des commandes, de l’encodage à la facturation.

Missions principales

• Gestion quotidienne de la relation client (appels, e‑mails, suivi et résolution de problèmes).
• Encodage, traitement, suivi et facturation des commandes.
• Coordination avec transporteurs, logisticiens, équipes commerciales et services internes.
• Gestion administrative des factures, notes de crédit, limites de crédit et litiges.
• Suivi des formalités import/export et des documents associés.
• Contrôle du respect des standards qualité, des délais de livraison et des procédures.
• Réservation de camions, suivi des livraisons et respect des deadlines.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en customer care avec suivi de commandes et gestion des réclamations.
• Bonne compréhension des flux logistiques (stock, préparation, transport routier).
• Maîtrise du français et anglais (niveau B1 minimum).
• Rigueur, organisation, autonomie et capacité à évoluer dans un environnement multiculturel.

Compétences requises

• Maîtrise d’Office 365, Outlook, Teams et Excel avancé.
• Compétences en encodage de commandes et facturation.
• Capacité à coordonner les équipes transport, logistique et commerciales.
• Connaissance des procédures import/export et de la gestion des litiges.

Ce que nous offrons

• Environnement international avec formations continues.
• Équilibre vie privée/vie professionnelle et ambiance de travail ouverte.
• Possibilité de télétravail 2 jours par semaine.