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Job description
Dans le cadre du développement d’une société dynamique du secteur logiciel basée à Sint‑Niklaas, nous recherchons un(e) Application Support Specialist. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients qui utilisent nos solutions ERP. Votre mission principale consistera à analyser les demandes fonctionnelles et techniques, à résoudre les incidents et à accompagner les utilisateurs dans l’optimisation de leurs processus métier. Vous interviendrez en support de niveau 2/3, prendrez en charge les demandes de changement, effectuerez de petites personnalisations et collaborerez étroitement avec les équipes de support, de développement et de gestion de projet afin d’assurer une amélioration continue de la qualité du produit.
**Vos principales responsabilités**
- Répondre aux questions fonctionnelles et techniques des utilisateurs sur notre ERP (configuration, utilisation, bonnes pratiques).
- Analyser les incidents complexes, reproduire les dysfonctionnements et proposer des solutions pérennes.
- Prendre en charge le support de 3rd line lorsque les solutions standard ne suffisent pas.
- Rédiger et suivre les demandes de changement (change requests) et réaliser de petites adaptations (scripts, paramètres, rapports).
- Conseiller les clients sur les meilleures pratiques d’intégration et d’utilisation des modules ERP.
- Travailler en synergie avec les équipes de support de niveau 1, les développeurs et les chefs de projet pour résoudre les problèmes de façon structurée et partager les connaissances.
- Contribuer à l’amélioration continue du produit en remontant les retours clients et en participant à la rédaction de documentation fonctionnelle et technique.
**Profil recherché**
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience en support applicatif, support ERP ou fonction similaire.
- Bonne compréhension des processus métier (finance, logistique, production, ventes).
- Capacité analytique avérée pour diagnostiquer des problèmes fonctionnels et techniques.
- Connaissances de base en SQL, bases de données relationnelles et intégrations logicielles (ou forte motivation à se former).
- Maîtrise du néerlandais et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; le français est un plus.
- Sens du service client, bonnes compétences de communication et aptitude à travailler en équipe.
- Esprit d’initiative, autonomie et volonté de proposer des améliorations.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire brut mensuel compris entre 3 500 € et 4 200 €, selon expérience et compétences.
- Indemnité de frais professionnels et allocation véhicule avec carte carburant.
- Avantages sociaux : chèques repas, éco‑chèques, plan de cafétéria, assurance groupe, tickets restaurant.
- Possibilités de formation continue (SQL, BI, méthodologies ITIL, certifications ERP).
- Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale, avec des perspectives d’évolution vers des postes de consultant fonctionnel ou de chef de projet.
- Bureau moderne à Sint‑Niklaas, accès facile aux transports publics et parking disponible.
Rejoignez Kwery et participez activement à la réussite de nos clients en leur offrant un support de haute qualité et en contribuant à l’évolution de nos solutions ERP.
