Agent·e de réception

À propos du poste

Nous recherchons un·e réceptionniste professionnel·le et enthousiaste pour rejoindre notre équipe à Bruxelles. Vous serez le premier point de contact des client·e·s et visiteur·euse·s, garantissant une expérience positive dès leur arrivée.

Missions principales

• Accueillir les client·e·s avec chaleur et professionnalisme.
• Gérer les procédures d’enregistrement et de départ avec précision.
• Répondre rapidement aux demandes et proposer des solutions personnalisées.
• Traiter les règlements et effectuer les paiements de façon transparente.
• Identifier des opportunités d’amélioration de l’expérience client et promouvoir les services de l’hôtel.
• Gérer plusieurs tâches simultanément, notamment en période de pointe.
• Maintenir une communication claire par téléphone, e‑mail et en personne.
• Résoudre les réclamations avec empathie et escalader si nécessaire.
• Effectuer les tâches administratives telles que la saisie de données et la tenue des registres.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une fluidité opérationnelle.
• Respecter les normes d’apparence et de conduite professionnelles.

Profil recherché

• Excellentes compétences en service à la clientèle et relations interpersonnelles.
• Bonne maîtrise de l’anglais oral et écrit ; le français et/ou le néerlandais sont un atout.
• Organisation, souci du détail et capacité à travailler sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes informatiques et d’un système de gestion immobilière (PMS).