Agent Helpdesk – Support informatique de premier niveau

À propos du poste

Rejoignez l'AVIQ en tant qu'Agent Helpdesk et assurez le support de premier niveau du matériel et des applications informatiques pour le personnel interne. Vous contribuerez à garantir le bon fonctionnement des outils IT afin que vos collègues puissent accomplir leurs missions dans les meilleures conditions.

Missions principales

• Installer et configurer le matériel informatique (PC, périphériques) et les logiciels nécessaires.
• Assurer le support de première et deuxième ligne auprès des utilisateurs.
• Gérer les demandes d’assistance reçues par téléphone ou par écrit.
• Fournir le support du système de téléphonie (Teams, smartphones) et veiller à son bon usage.
• Effectuer les pré‑diagnostics matériels et logiciels.
• Gérer administrativement les outils logiciels du Helpdesk et assurer la traçabilité des interventions.
• Rédiger et diffuser de la documentation à destination des utilisateurs.
• Assurer le suivi logistique (consommables, documentation, matériel) et participer aux inventaires physiques.
• Se déplacer dans les antennes régionales (Mons, Namur, Ottignies, Dinant, Libramont, Liège) pour les interventions sur site.

Profil recherché

• Bonne communication et sens du service.
• Capacité à travailler en équipe et à se déplacer régulièrement.
• Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Compétences requises

• Installation matériel informatique.
• Installation et configuration de logiciels.
• Support de première et deuxième ligne.
• Maîtrise du système de téléphonie (Microsoft Teams, smartphones).
• Pré‑diagnostic des équipements informatiques.
• Gestion administrative des outils du Helpdesk.