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Job description
Le Corinthia Brussels, prestigieux hôtel 5 étoiles situé sur la Rue Royale à Bruxelles, recherche un(e) Agent de Réservations dynamique et orienté(e) client pour rejoindre son équipe dès la phase de pré‑ouverture. Vous serez le premier point de contact téléphonique des futurs clients et jouerez un rôle clé dans la conversion des demandes en réservations confirmées, tout en véhiculant l’excellence et le raffinement qui caractérisent la marque Corinthian.
Vos principales missions :
- Répondre rapidement et avec courtoisie à toutes les appels entrants, en fournissant des informations précises et personnalisées sur les types de chambres, les tarifs, les services de l’hôtel (spa, restaurants, salles de réunion, etc.) et les offres promotionnelles ;
- Enregistrer, modifier et confirmer les réservations dans le système de gestion hôtelière (PMS) en respectant les procédures internes et les exigences de qualité ;
- Traiter les demandes de modifications, d’annulations ou de surclassements en veillant à la satisfaction du client et à la rentabilité de l’hôtel ;
- Collaborer étroitement avec les équipes de réception, de ventes et de marketing afin d’assurer une coordination fluide des informations et des disponibilités ;
- Contribuer activement aux projets de pré‑ouverture : participation aux réunions de lancement, formation continue sur les produits et services de l’hôtel, et partage de retours clients pour améliorer les processus ;
- Garantir un suivi rigoureux des dossiers clients, en respectant les normes de confidentialité et de protection des données ;
- Atteindre les objectifs de conversion et de satisfaction client fixés par la direction.
Profil recherché :
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans la gestion de réservations, le service client ou la réception hôtelière ;
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais (obligatoire) ; le français et le néerlandais sont fortement appréciés ;
- Maîtrise d’un ou plusieurs systèmes de réservation hôtelière (ex. Opera, Protel, Fidelio) et bonne aisance avec les outils bureautiques (MS Office, CRM) ;
- Sens aigu du détail, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément ;
- Attitude positive, professionnelle et orientée solution, avec un réel sens du service et de l’hospitalité ;
- Capacité à travailler en équipe et à s’adapter rapidement à un environnement en pleine évolution.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe hôtelier international reconnu ;
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Bruxelles, avec des perspectives d’évolution de carrière ;
- Une formation complète aux standards de service du Corinthia et aux outils technologiques utilisés ;
- Un package salarial compétitif, incluant des avantages sociaux et des possibilités de formation continue.
Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez contribuer au succès d’un nouveau joyau de la capitale belge, envoyez dès maintenant votre candidature (CV + lettre de motivation) à l’adresse indiquée. Rejoignez le Corinthia Brussels et participez à la création d’expériences mémorables pour nos futurs hôtes.
