Teamleader aux Accueils Décentralisés

À propos du poste

En tant que Team Leader au sein du Département Expérience Patient du CHU Brugmann, vous pilotez les équipes des Accueils Décentralisés afin d’assurer la qualité, la continuité et l’efficacité du service aux patients.

Missions principales

• Encadrer, soutenir et accompagner les collaborateurs au quotidien, favoriser leur autonomie et leur développement professionnel.
• Organiser le travail de l’équipe, élaborer les plannings et garantir la continuité des activités.
• Assurer la communication entre la direction et les équipes et veiller à la bonne circulation de l’information.
• Définir, suivre et évaluer les objectifs individuels et collectifs pour garantir la qualité des prestations.
• Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs et veiller à l’application et à l’évolution des procédures.
• Réaliser un reporting régulier de l’activité et suivre les indicateurs de performance.
• Contribuer à des projets transversaux et au déploiement des initiatives institutionnelles.

Profil recherché

• Diplôme de niveau bachelier ou expérience équivalente.
• Expérience en gestion d’équipe et/ou en gestion de projet souhaitée.
• Excellente maîtrise du français et volonté d’apprendre une seconde langue.
• Leader bienveillant·e, organisé·e, rigoureux·se et doté·e d’excellentes capacités relationnelles.
• Orientation solution, autonome, proactif·ve et diplomate dans les échanges.
• Engagement fort pour la qualité du service et l’amélioration continue.

Compétences requises

• Capacité à accompagner et développer les collaborateurs via le coaching et le feedback.
• Compétences en planification, suivi des objectifs et évaluation des performances.
• Analyse de données et prise de décision basée sur des indicateurs pertinents.
• Gestion du changement et accompagnement des équipes dans les évolutions.