Supervisor Expérience Client (Hôtellerie boutique)

À propos du poste

Nous recherchons un.e Guest Experience Supervisor multi‑site pour deux boutique hôtels de 40 chambres chacun, situés à Bruxelles, en pleine phase de reprise et de développement.

Missions principales

• Assurer les opérations quotidiennes de réception (check‑in, check‑out, gestion des clés).
• Offrir un accueil chaleureux et professionnel à chaque client.
• Garantir une expérience client de qualité tout au long du séjour.
• Développer et suivre les demandes de groupes et les réservations.
• Identifier des opportunités d’upselling et d’amélioration de l’expérience client.
• Participer activement au développement commercial des établissements.
• Travailler de manière polyvalente entre les deux hôtels.
• Apporter un support opérationnel aux équipes selon les besoins.

Profil recherché

• Solide première expérience en réception hôtelière.
• Forte affinité commerciale et envie d’évoluer vers un rôle de supervision.
• Appréciation du fonctionnement de structures à taille humaine (environ 40 chambres).
• Disponibilité pour des shifts de jour avec renfort ponctuel la nuit.
• Esprit entrepreneurial, sens de l’initiative et autonomie.
• Excellent relationnel et sens commercial.
• Proactivité, autonomie et orientation solutions.
• Maîtrise du français et de l'anglais ; toute autre langue est un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures de réception et des outils de réservation.
• Capacité à gérer plusieurs sites simultanément.
• Sens du détail et rigueur opérationnelle.
• Compétences en upselling et développement commercial.
• Bilinguisme français/anglais.

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein.
• Salaire autour de 3 100 € brut/mois.
• Chèques repas, éco‑chèques et remboursement des frais de transport.
• Fonction variée et évolutive dans un environnement dynamique.
• Réelle autonomie dans la fonction.
• Opportunité de contribuer activement au développement de deux boutique hôtels bruxellois.