Service Owner

Over de functie

Als Service Owner ben je verantwoordelijk voor de strategische transformatie en automatisering van het sociaal secretariaat binnen een toonaangevende HR‑organisatie. Je werkt nauw samen met een team van 17 specialisten en verschillende business units in Gent, Kortrijk en Brugge.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Vertalen van langetermijndoelen naar innovatieve dienstverleningsconcepten en efficiënte procesflows.
• Ontwerpen van digitale self‑service trajecten, zoals de administratieve instroom van nieuwe medewerkers.
• Bewaken van de strategische lijnen van het transformatieprogramma en fungeren als schakel tussen IT‑product owners, marketing, UX‑designers en procesdeskundigen.
• Verantwoordelijk voor de financiële aspecten: businesscase, investeringen, ROI en projectscope.
• Aansturen van intern change‑management en voorbereiden van de marktintroductie.

Gewenst profiel

• Minimaal 3 jaar ervaring in service‑ of productmanagement, bij voorkeur in een complexe B2B‑omgeving.
• Sterk analytisch en bedrijfseconomisch inzicht met het vermogen om marktbehoeften om te zetten in rendabele operationele modellen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en een proactieve, pragmatische werkhouding.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met het ontwerpen en implementeren van digitale self‑service oplossingen.
• Kennis van procesmanagement en change‑management methodieken.
• Financieel beheer van projecten, inclusief businesscase‑analyse en ROI‑monitoring.

Wat wij bieden

• Een warm en hecht team met een mensgerichte cultuur.
• Regelmatige samenwerking met verschillende business units en technologische innovatie.
• Uitdagende rol binnen een grootschalig, meerjarig vernieuwingsprogramma.