Service Designer (UX) – End‑to‑end digitale services

Over de functie

Als Service Designer (UX) werk je bij Ariad aan complexe digitale service‑ecosystemen voor toonaangevende A‑merken. Je vertaalt gebruikersbehoeften, stakeholder‑verwachtingen en bedrijfsdoelstellingen naar concrete service‑opportuniteiten en tastbare resultaten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Toepassen van een gestructureerde service‑design‑methodologie van onderzoek tot prototype.
• Ontwerpen en modelleren van services op ecosysteemniveau, inclusief journeys, touchpoints en organisatorische processen.
• Creëren van deliverables zoals persona’s, scenario’s, customer journeys, service blueprints en wireframes.
• Faciliteren van strategische workshops en co‑creatiesessies met klanten, eindgebruikers, business‑ en IT‑teams.
• Analyseren van gebruikersdata en complexe datasets om bruikbare inzichten te genereren.
• Vertalen van inzichten naar concepten, prototypes en gevalideerde oplossingen.
• Waarborgen van consistentie over alle service‑touchpoints met UX‑best practices en toegankelijkheidsstandaarden.
• Ondersteunen van IT‑ en developmentteams bij de implementatie en bijdragen aan continue verbetering via testing en KPI‑analyse.

Gewenst profiel

• Minimaal enkele jaren hands‑on ervaring als Service Designer in de corporate sector.
• Uitgebreide ervaring met service‑design op niveau van processen, stakeholders en organisatorische complexiteit.
• Bewezen track‑record in het opleveren van persona’s, scenario’s, customer journeys, service blueprints en workshop‑outputs.
• Uitstekende vaardigheden in workshop‑facilitatie en co‑creatie met multidisciplinaire teams.

Vereiste vaardigheden

• Diepgaande kennis van service‑design‑methodologieën.
• Ervaring met het maken van persona’s, scenario’s, customer journeys, service blueprints en wireframes.
• Bekendheid met UX‑best practices en toegankelijkheidsnormen.
• Analytisch vermogen om gebruikersdata en complexe datasets te interpreteren.