Référent première écoute et information – Libramont

À propos du poste

En tant que référent première écoute et information au sein du bureau régional de Libramont, vous serez le premier point de contact des citoyens qui sollicitent les services publics. Vous assurerez une information claire, pertinente et adaptée, quel que soit le canal utilisé.

Missions principales

• Accueillir les usagers par téléphone, courriel, courrier, internet ou présentiel et prendre en compte leurs questions.
• Fournir des réponses précises en s’appuyant sur un référentiel de connaissances et le réseau de partenaires locaux.
• Consigner les échanges dans les outils mis à disposition et assurer la confidentialité des informations.
• Effectuer une veille active sur les actualités liées aux missions de l’AVIQ (campagnes de prévention, nouvelles réglementations, etc.).
• Participer aux permanences décentralisées, salons et événements pour représenter l’administration.

Profil recherché

• Capacité à communiquer clairement avec le public, en adaptant le langage aux différents interlocuteurs.
• Bonne organisation et rigueur dans la consignation des informations.
• Intérêt pour le service public et sens du service à la personne.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques et des bases de données internes de l’AVIQ.
• Aptitude à analyser rapidement les besoins des usagers et à orienter vers les services appropriés.