Opérateur Qualité Local – Nuit – Wallonie (Hainaut)

À propos du poste

Dans le cadre d’un projet pilote en Wallonie, nous recherchons un Opérateur Qualité Local pour assurer le suivi de la distribution nocturne des abonnements aux journaux. Vous serez le point de contact principal auprès des prestataires externes et garantirez la conformité du service selon les SLA établis.

Missions principales

• Visiter régulièrement les SUB‑HUB où les transporteurs préparent les tournées de journaux.
• Contrôler la qualité du processus de distribution, identifier les écarts et proposer des actions correctives.
• Gérer les retards, manques ou surplus de journaux pendant la nuit et coordonner les solutions opérationnelles.
• Assurer le suivi des plaintes clients, enregistrer les incidents dans l’application interne et répondre dans les 48 heures.
• Collaborer avec le responsable du prestataire et votre supérieur pour élaborer des plans d’action trans‑régionaux si nécessaire.

Profil recherché

• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes en situation nocturne.
• Rigueur et sens du service client.
• Capacité à travailler de façon autonome et à communiquer efficacement avec des équipes externes.
• Disponibilité pour des interventions de nuit dans la région du Hainaut.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi interne (application de gestion des abonnements).
• Connaissance des processus logistiques de distribution de presse.
• Capacité à lire et interpréter des rapports de performance et des SLA.