Medewerker Klantendienst

Over de functie

Als Medewerker Klantendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt voor een warme ontvangst, behandelt retouren en klachten en draagt bij aan een positieve winkelervaring.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen en correct verwerken van teruggebrachte goederen en omruilingen volgens de geldende regels.
• Behandelen van klachten en zoeken naar passende oplossingen op maat van de klant.
• Verzamelen van klantfeedback om het verkoopproces te verbeteren.
• Ondersteunen van klanten met extra services zoals facturatie, transport en reserveonderdelen.
• Samenwerken met collega’s van verschillende afdelingen om klantvragen af te handelen.
• Indien nodig bijspringen bij het onthaal of de kassa.

Gewenst profiel

• Klantgerichte houding met een glimlach en de wil om verwachtingen te overtreffen.
• Zelfstandige besluitvorming en een leergierige instelling.
• Vertrouwelijk omgaan met klantinformatie.
• Problemen zien als uitdagingen en streven naar de best mogelijke oplossing.

Vereiste vaardigheden

• Goede omgang met digitale programma’s.

Wat wij bieden

• Eco‑vouchers
• Eindejaarspremie, vakantiegeld en sectorpremies
• Toeslag woon‑werkverkeer en extra vergoeding bij fietsen
• Private leasing van een elektrische fiets
• Uitgebreide hospitalisatie‑ en ongevallenverzekering
• Pensioensparen en een verlofspaarplan