IT helpdesk medewerker

Over de functie

Als IT helpdesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor alle IT‑gerelateerde vragen en incidenten binnen Integro. Je werkt vanuit het hoofdkantoor ‘De Zorgmijn’ in Hasselt en draagt bij aan een vlotte werking van de digitale omgeving van onze zorgcampussen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Registreren, categoriseren en prioriteren van inkomende meldingen in het ticketsysteem.
• Technische ondersteuning bieden (remote of on‑site) bij hardware‑, software‑ en netwerkproblemen.
• Uitvoeren van gebruikersbeheer, zoals wachtwoordreset en rechtenbeheer.
• Installeren en configureren van nieuwe werkplekken (hardware en software).
• Analyseren van incidenten met het streven naar een ‘First Time Fix’.
• Escaleren van complexe of langdurige problemen naar de tweedelijns support.
• Gebruikers informeren over de status van hun tickets.

Gewenst profiel

• Afgeronde bacheloropleiding in IT of gelijkwaardige werkervaring.
• Sterke communicatieve vaardigheden, empathisch en servicegericht.
• Stressbestendig en geduldig, vooral tijdens drukke periodes.
• Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.

Vereiste vaardigheden

• Windows besturingssystemen.
• Microsoft Office.
• Basiskennis van netwerken en cloudtoepassingen.
• Ervaring met servicedesk‑tools (pré).

Wat wij bieden

• Voltijds contract van onbepaalde duur.
• Competitief loon volgens de sectorbarema’s.
• Maaltijdcheques en hospitalisatieverzekering na één jaar.
• Voordeelplatform ‘Benefits at Work’.
• Fietsvergoeding en mogelijkheid tot fietslease na één jaar.