ICT Service Desk Engineer

Over de functie

Als ICT Service Desk Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor IT‑vragen en incidenten binnen de Green & Durable Group van Hasco Invest. Je behandelt gemiddeld tien tickets per dag en begeleidt elk dossier van melding tot oplossing of escalatie, met een focus op kwaliteit.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor IT‑vragen en incidenten; intake, analyse en oplossing of escalatie van 1e‑lijnstickets.
• Actief opvolgen van open tickets en eindgebruikers informeren over de voortgang.
• Registreren van meldingen, acties en oplossingen in het ticketsysteem.
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over proces‑ en documentatieverbeteringen.
• Uitvoeren van operationele IT‑taken: gebruikersaccounts beheren, laptops, desktops en mobiele toestellen configureren, printers en randapparatuur beheren, nieuwe werkplekken inrichten en mobiele abonnementen aanvragen.

Gewenst profiel

• Afgeronde graduaats‑ of bacheloropleiding, of gelijkwaardig door ervaring.
• Enkele jaren ervaring als IT Support Engineer.
• Bekend met een Microsoft‑werkomgeving (Windows, Microsoft 365, gebruikers‑ en toestelbeheer).
• Proactieve, sociale instelling en nauwkeurige werkwijze.

Vereiste vaardigheden

• Windows‑omgeving
• Microsoft 365
• Gebruikersbeheer
• Toestelbeheer

Wat wij bieden

• Voltijdse functie (40 uur) met 12 ADV‑dagen.
• Marktconform salaris en extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, groeps‑ en hospitalisatieverzekering, firmawagen en tankkaart).
• Grondige onboarding en persoonlijke begeleiding.
• 1 thuiswerkdag per week na de inwerkperiode.
• Toegang tot de bedrijfskinesist en een office‑dog.