ICT Service Desk medewerker

Over de functie

Als ICT Service Desk medewerker ondersteun je dagelijks de eindgebruikers van de Vrije Universiteit Brussel. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en zorgt voor een vlotte werking van de IT‑infrastructuur.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Geven van operationele eerstelijnsondersteuning (Active Directory, Azure AD, Microsoft 365, Intune, printers, Wi‑Fi, smartphones, etc.).
• Ontvangen en afhandelen van incidenten aan de balie en via de servicedesk‑tool.
• Eskaleren van niet‑opgeloste incidenten naar de tweedelijn of externe leveranciers.
• Uitvoeren van on‑site interventies en uitrollen van nieuw materiaal.
• Voorbereiden en installeren van nieuwe werkstations.
• Beheren van voorraad, bestellingen en de ICT‑inventaris (CMDB).
• Documenteren van standaardprocedures en terugkerende incidenten.

Gewenst profiel

• Ervaring met Microsoft Windows, macOS en Microsoft 365 (incl. SharePoint en Teams).
• Bekendheid met Active Directory en Azure AD.
• Teamspeler die klantgericht en nauwkeurig werkt.
• Bereidheid om zowel eerstelijns‑ als tweedelijnstaken op te pakken.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Windows
• macOS
• Microsoft 365
• SharePoint
• Teams
• Active Directory
• Azure AD
• Microsoft Intune
• Smartphones
• Printers
• Wi‑Fi
• CMDB‑beheer

Wat wij bieden

• Een dynamische werkomgeving binnen een internationale universiteit.
• Ruimte voor professionele groei en ontwikkeling.
• Toegang tot moderne IT‑infrastructuur en -projecten.