First Line Support IT

Over de functie

Als First Line Support IT ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in de gezondheidszorg. Je biedt telefonische en schriftelijke ondersteuning en zorgt ervoor dat problemen snel en professioneel worden opgelost.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e‑mails van voornamelijk artsen.
• Actief luisteren, problemen helder samenvatten en tijdig updates geven.
• Oplossen van incidenten via een specifiek softwaresysteem met grote nauwkeurigheid.
• Testen van nieuwe toepassingen en kritisch meedenken over verbeteringen.
• Op termijn klanten opleiden en je expertise delen.

Gewenst profiel

• Affiniteit met IT, verkregen via opleiding of ervaring.
• Accuraat en precies, ook onder druk.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, vriendelijk en professioneel aan de telefoon.
• Vloeiend Nederlands; goede basis in het Frans.
• Doorzetter die pas stopt wanneer de klant volledig geholpen is.
• Rustig in stressvolle situaties.
• Kennis van netwerken of firewalls is een plus.
• Eventuele link met de medische wereld is een extra voordeel.

Vereiste vaardigheden

• Werken met Windows, macOS en Linux.
• Basiskennis van netwerken en firewalls.

Wat wij bieden

• Marktconforme verloning met extralegale voordelen.
• Comfortabele werkplek binnen een hecht en humoristisch team.
• Wekelijkse verse fruitmand.
• 40 uur per week met 12 extra ADV‑dagen bovenop de wettelijke vakantie.
• Cafeteriaplan op maat (fietsleasing, extra verlof, smartphone, …).
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.
• Ecocheques (€250 per jaar) en uitgebreide hospitalisatie‑ en ambulante verzekering.
• Groepsverzekering voor de toekomst.