Duty Officer – Brussel

Over de functie

Royal Air Maroc zoekt een Duty Officer voor de luchthaven van Brussel. Je ondersteunt de stationmanager bij de dagelijkse operatie, klantcontact en waarborgt punctualiteit en veiligheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Toezicht houden op de dienstverlening aan Royal Air Maroc‑passagiers gedurende het volledige passagiersproces en zorgen voor naleving van RAM‑kwaliteitsnormen.
• Controleren en coördineren van de prestaties van assistentie‑organisaties.
• Coördineren van passagierszorg bij onregelmatigheden (transport, accommodatie, …).
• Vertegenwoordigen van Royal Air Maroc bij lokale autoriteiten en andere betrokken partijen op de luchthaven.
• Afstemmen met het Operations Control Center en andere operationele eenheden (Hotline, HUB, …).
• Rapporteren van de luchthavenactiviteiten en doorgeven van passagiersklachten aan de juiste afdelingen.
• Bijdragen aan de uitstraling en het merkimago van Royal Air Maroc.

Gewenst profiel

• Afgeronde hbo‑opleiding (Bac+3) in management, operations, toerisme of een verwante richting.
• Minimaal 5 jaar ervaring in de luchtvaartsector als Duty Officer, supervisor of stationcoördinator.
• Grondige kennis van load‑control processen, handling‑operaties en regelgeving voor gevaarlijke goederen.
• Flexibel, dynamisch, hands‑on en sterk leergierig.
• Vloeiend in Engels, zowel schriftelijk als mondeling.

Vereiste vaardigheden

• Load Control processen
• Handling‑operaties
• Regelgeving gevaarlijke goederen