Customer Support Engineer

Over de functie

Als Customer Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je ondersteunt klanten voornamelijk bij de werking, installatie en configuratie van onze eigen softwareproducten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor klanten, vriendelijk en professioneel helpen.
• Analyseren en beantwoorden van functionele vragen via telefoon en e‑mail, inclusief hardware‑ en netwerkgerelateerde vragen.
• Registreren en documenteren van supportvragen; tickets up‑to‑date houden met relevante informatie en uitgevoerde acties.
• Afstemmen van onopgeloste vragen met second‑line experts en de voortgang helder communiceren.
• Bijdragen aan een kwaliteitsvolle dienstverlening en een positieve klantervaring.
• Deelnemen aan de permanentieregeling volgens een beurtrol.

Gewenst profiel

• Basiskennis van IT (Windows, softwaretoepassingen) en bereidheid om technische kennis uit te breiden.
• Ervaring in customer support, IT of retail is een plus.
• Vloeiend Nederlands, goed Engels en basis Frans.
• Enthousiast, leergierig en gemotiveerd om zich te ontwikkelen in een technische supportrol.
• Klantgericht, logisch oplossingsgericht en proactief binnen het team.

Vereiste vaardigheden

• Windows
• Hardware
• Netwerken
• Softwaretoepassingen

Wat wij bieden

• Dynamische en innovatieve werkomgeving met doorgroeimogelijkheden.
• Aantrekkelijk loonpakket inclusief bedrijfswagen, gsm met abonnement, hospitalisatieverzekering, maaltijd‑ en ecocheques.
• Vergoeding voor permanentie, Benefits at Work en een cafetariaplan.
• Mogelijkheid om twee dagen per week thuis te werken na de inwerkperiode.